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新进员工“赢在职场”特训营---Ladyking女王天下
新进员工“赢在职场”特训营---Ladyking女王天下
  • 区域龙华新区
  • 课程学校LadyKing女王天下
  • 上课班制 全日制
  • 授课时间
  • 课程类型普通课程
  • 授课对象
  • 关注人数0
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课程关键词: 新员工 企业 团队建设

【课程背景】

      随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈.为在激烈的竞争中脱颖而出,就要提升银行的核心竞争力——人才.人才是企业竞争之本,是企业经营之魂.新进员工是银行人力资源的重要组成部分,是银行实现持续、快速、稳健发展的重要支撑和保障,承担着银行未来发展的光荣使命和责任.

      如何在新员工进入职场伊始就快速进入状态,由校园人转变为银行人,具备良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力,提升与人沟通协作的技能技巧,完美跨出职场第一步,是本节课程为新进员工精心设计的“赢在职场”特训营

【课程时间】共计2天,12课时

【课程对象】银行新进员工等

【课程收获】

1、认识到银行发展现状以及银行网点重要性

2、心态转变:由校园人转变为职场人

3、掌握银行服务礼仪,提升专业度

4、掌握银行商务礼仪,有礼有节,得体有度

5、掌握沟通技能技巧,把握良好人际关系

注:此课程内容由LadyKing女王天下专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。(欢迎电询:18998938085

【课程大纲】

一、银行业发展变化

1、银行业发展现状

1)银行业发展四阶段论

2)银行发展不同阶段的特点有哪些?

3)竞争对手处在哪个发展阶段?

4)贵银行处在哪个阶段,未来发展方向?

2、银行网点战略地位

1)用数据证明银行网点重要性

2)如何利用银行网点吸引更多客户,增加营销机会?

提问:在本地有几家银行?目前市场份额,有无私人银行和旗舰店?

 

二、心态与角色的转变

1、新员工新归属

1)新两点一线?

2)新起点新平台,如何舞出我人生?

2、新职业新态度

1)“心态决定状态,状态决定成败”

2)态度决定一切

视频学习:两种态度两种人生

3、新职业新起点

1)这就是你的起跑线!

2)兴趣是最好的老师!

3)如何做好你的职业规划?

讨论:你准备好了么?你的职业规划?

 

三、银行服务礼仪

1、认识礼仪,从心改变

1)如何看待礼仪?礼仪的特点有哪些?

2)古往今来礼仪的标准?

3)不同行业服务礼仪的特点是什么?

4)提问:银行从业人员的礼仪修养包括哪些?

2、银行从业人员仪容仪表标准

1)提问:男士从业人员的仪容仪表标准是什么?

给出答案

2)提问:女士从业人员的仪容仪表标准是什么?

给出答案

3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼的具体要求

1)站姿的标准动作及要点

2)坐姿的标准动作及要点

3)行姿的标准动作及要点

4)蹲姿的标准动作及要点

5)鞠躬礼的标准动作及要点

展示环节:员工展示站、坐、行、蹲、鞠躬礼仪

4、丝巾的折法及佩戴技巧

1)三种丝巾折叠方法包括胸花、领花等

2)丝巾的佩戴技巧

 

四、银行商务礼仪

1、用眼礼仪

1)眼神有什么要求?

2)眼睛要看哪个位置?

3)错误的用眼礼仪会给客户什么感受?

2、微笑礼仪

1)关于微笑的故事

2)微笑的注意要点

3)微笑练习方法

练习:完美微笑练习

3、介绍礼仪

1)如何做自我介绍?

2)介绍他人的顺序是什么?

3)握手的注意要点有哪些?

4)交换名片的注意要点有哪些?

演练:请两位同事做初次见面介绍

4、用餐礼仪

1)中餐的礼仪和禁忌有哪些?

2)西餐的礼仪和禁忌有哪些?

5、乘车礼仪

1)乘车的座次排序?

2)乘车的注意事项有哪些?

6、电话礼仪

1)如何控制音调和语速?

2)微笑的传递在电话中的应用?

3)拨打电话的开场白是什么?

4)拨打电话的注意事项有哪些?

5)接听电话的注意事项有哪些?

6)常用的礼貌用语包括哪些?

7)如何处理突发状况?

练习:微笑礼仪、站姿、坐姿

 

五、银行沟通技巧

1、人际关系作为资源带来的价值

1)提问:如何维护良好人际关系?

2)沟通在人际关系维护中的重要性?

案例:经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力

3)什么是沟通?

4)沟通与心态的关系?

2、人际沟通的基本技巧

1)如何通过“聆听”了解对方?

2)如何通过“提问”澄清问题?

3)如何通过“表达”让对方理解?

4)如何通过“信任”建立关系?

3、“同理心”技巧

1)表现出同理,而不是同情

2)缺乏同理的倾听模式

4、沟通的方式

1)如何与上级沟通?

2)如何与下级沟通?

3)如何与客户沟通?

4)如何与家人沟通?


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